Права потребителей при проведении квестов
В последнее время популярны тематические командные игры в специальном помещении (квесты) или на открытой площадке.
Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан обращает внимание потребителей на следующее.
В первую очередь стоит помнить, что исполнитель обязан предоставить потребителю достоверную информацию о себе и об оказываемых услугах. Информация должна в себя включать фирменное наименование организации, место её нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица или государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, перечень и цены на оказываемые услуги.
Услуга должна быть безопасной для жизни, здоровья, имущества потребителя, поэтому исполнитель обязан проинформировать заказчика о специальных правилах и соблюдать технику безопасности при проведении игр.
При причинении вреда личности или имуществу, потребитель вправе требовать возмещения всех расходов, связанных с таким причинением. Расходы необходимо подтверждать документарно. Кроме того, потребитель вправе требовать компенсации морального вреда.
В таких случаях рекомендуем обратиться к организатору квеста с письменной претензией с требованием о возмещении причиненного вреда и убытков, а в случае отказа в удовлетворении требований - в суд с иском о защите прав потребителей.
Кроме того, если потребитель считает, что квест не соответствует описанию и в целом услуга по организации игры оказана некачественно, он вправе обратиться к исполнителю услуг с требованием об устранении недостатков или уменьшении цены. Если же обнаружены существенные недостатки, которые невозможно устранить, то потребитель вправе требовать возврата денежных средств, а также полного возмещения убытков.
Помните, что о безопасности должны заботиться не только исполнители услуг, но и сами потребители. При пользовании услугами следует соблюдать правила личной безопасности.